Pravilnik o pošiljkah

Politika dostave

Ta politika dostave določa pogoje obdelave naročil, dostave, stroškov pošiljanja in prevzema izdelkov, kupljenih v spletni trgovini LOMM.

Ponudnik spletne trgovine je:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija
E-pošta: podpora@lomm.si

1. Obdelava naročil

Naročila, oddana v spletni trgovini LOMM, obdelujemo v najkrajšem možnem času.

Po oddaji naročila kupec prejme potrditev naročila na e-poštni naslov, ki ga je navedel pri nakupu.

Naročilo gre v obdelavo po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila, kadar je izbran način plačila, pri katerem je predhodno plačilo potrebno.

Pri personaliziranih izdelkih, izdelkih po naročilu in izdelkih po meri se naročilo po potrditvi praviloma začne izdelovati posebej za kupca.

2. Dostavne službe

Naročila pošiljamo preko naslednjih dostavnih služb:

Express One
Pošta Slovenije
DPD

LOMM d.o.o. si pridržuje pravico, da glede na naslov dostave, vrsto izdelka, velikost pošiljke, razpoložljivost dostavne službe ali druge okoliščine izbere najprimernejšo dostavno službo za posamezno naročilo.

Če ima kupec posebno željo glede dostavne službe, nam lahko to sporoči ob naročilu ali po e-pošti na podpora@lomm.si, vendar izbire dostavne službe ne moremo vedno zagotoviti.

3. Območje dostave

Naročila dostavljamo v Slovenijo in v druge države, ki so omogočene v spletni trgovini ob zaključku nakupa.

Če dostava v določeno državo ob zaključku nakupa ni omogočena, nas lahko kontaktirate na podpora@lomm.si, da preverimo možnost dostave in strošek pošiljanja.

4. Stroški dostave

Stroški obdelave naročila in dostave enega naročila na naslov v Sloveniji znašajo 5,00 EUR, razen če je pri naročilu ali ob zaključku nakupa navedeno drugače.

Pri naročilih nad 100,00 EUR stroške standardne dostave v Sloveniji krije LOMM d.o.o., razen če je določeno drugače v pogojih posamezne akcije ali dostavne možnosti.

Stroški dostave v tujino se obračunajo glede na državo dostave, težo, velikost pošiljke in izbrano dostavno možnost. Končni strošek dostave je prikazan ob zaključku nakupa pred oddajo naročila.

Pri vračilih in menjavah stroške pošiljanja krije kupec, razen če gre za upravičeno reklamacijo oziroma neskladnost blaga.

5. Dobavni rok

Dobavni rok za standardne izdelke je običajno 5 do 7 delovnih dni.

Dobavni rok za personalizirane izdelke, izdelke po naročilu ali izdelke po meri je običajno 7 do 10 delovnih dni.

Dobavni roki so informativni in se lahko podaljšajo zaradi:

povečanega obsega naročil,
sezonske obremenitve proizvodnje,
zahtevnosti izdelave,
razpoložljivosti materialov,
praznikov ali dela prostih dni,
zamud dostavnih služb,
višje sile ali drugih okoliščin, na katere LOMM d.o.o. nima neposrednega vpliva.

Če se dobavni rok bistveno podaljša, bomo kupca o tem obvestili.

6. Personalizirani izdelki in izdelki po meri

Personalizirani izdelki, izdelki po naročilu in izdelki po meri se izdelajo posebej za posameznega kupca.

Ker so takšni izdelki izdelani na podlagi izbranih lastnosti, želja ali navodil kupca, se lahko čas izdelave razlikuje glede na zahtevnost naročila in trenutno obremenitev proizvodnje.

Pri personaliziranih izdelkih se dobavni rok začne šteti po potrditvi naročila oziroma po prejemu vseh potrebnih podatkov za izdelavo izdelka.

Če kupec ne posreduje vseh potrebnih podatkov za izdelavo izdelka, se lahko dobavni rok podaljša.

7. Obveščanje o dostavi

Ko je naročilo odpremljeno, kupec praviloma prejme obvestilo o odpremi oziroma sledenju pošiljke, kadar dostavna služba to omogoča.

Obvestila o dostavi lahko pošlje LOMM d.o.o. ali izbrana dostavna služba.

Kupec je odgovoren, da ob oddaji naročila vnese pravilne kontaktne podatke, zlasti e-poštni naslov, telefonsko številko in naslov za dostavo.

8. Prevzem pošiljke

Kupec je dolžan pošiljko prevzeti na naslovu, ki ga je navedel ob naročilu, oziroma na prevzemnem mestu, če dostavna služba pošiljko preusmeri tja.

Če kupec pošiljke ne prevzame, če navede napačen naslov ali če dostava zaradi razlogov na strani kupca ni uspešna, si LOMM d.o.o. pridržuje pravico, da kupcu zaračuna stroške neuspešne dostave, vračila pošiljke in morebitne ponovne dostave.

9. Poškodovana pošiljka

Kupec naj ob prevzemu preveri stanje embalaže in pošiljke.

Če je pošiljka ob prevzemu vidno poškodovana, priporočamo, da kupec poškodbo takoj prijavi dostavni službi in po možnosti pripravi zapisnik o poškodovani pošiljki.

Kupec naj nas o poškodovani pošiljki čim prej obvesti na podpora@lomm.si in priloži:

številko naročila,
fotografije poškodovane embalaže,
fotografije poškodovanega izdelka,
opis težave.

Na podlagi prejetih informacij bomo kupca obvestili o nadaljnjem postopku.

10. Napačen ali nepopoln naslov

Kupec je odgovoren za pravilnost podatkov za dostavo.

Če kupec vnese napačen, nepopoln ali neveljaven naslov, lahko pride do zamude pri dostavi, neuspešne dostave ali vračila pošiljke pošiljatelju.

V primeru ponovne dostave zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov lahko LOMM d.o.o. kupcu zaračuna dodatne stroške pošiljanja.

11. Osebni prevzem

Če je osebni prevzem omogočen, lahko kupec naročilo prevzame na lokaciji:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija

Osebni prevzem je mogoč po predhodnem obvestilu oziroma ko kupec prejme potrditev, da je naročilo pripravljeno za prevzem.

Delovni čas osebnega prevzema je objavljen na spletni strani oziroma dogovorjen individualno.

12. Dostava v tujino

Dostava v tujino je mogoča v države, ki so omogočene v spletni trgovini.

Stroški dostave, morebitne omejitve in predvideni dostavni roki so prikazani ob zaključku nakupa.

Pri dostavi v države izven Evropske unije lahko nastanejo dodatni stroški, kot so carinske dajatve, uvozni stroški, davki ali drugi stroški, ki jih zaračunajo pristojni organi države prejemnika. Ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali dostave in jih krije kupec, razen če je izrecno navedeno drugače.

13. Zamude pri dostavi

LOMM d.o.o. si prizadeva, da so naročila izdelana in odposlana v navedenih rokih, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi okoliščin, na katere nima neposrednega vpliva.

To vključuje zamude dostavnih služb, praznike, izredne vremenske razmere, prometne motnje, višjo silo, carinske postopke, stavke ali druge nepredvidljive dogodke.

Če pride do daljše zamude, nas lahko kupec kontaktira na podpora@lomm.si, da preverimo status naročila.

14. Vračila in menjave

Informacije o vračilih, menjavah, odstopu od pogodbe in reklamacijah so urejene v pravilniku Vračila, menjave, odstop od pogodbe in reklamacije, ki je objavljen v spletni trgovini.