Vračila, menjave, odstop od pogodbe in reklamacije

Ta pravilnik ureja vračila, menjave, odstop od pogodbe, vračilo kupnine in obravnavo reklamacij pri nakupih v spletni trgovini LOMM.

Ponudnik:
LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija
E-pošta: podpora@lomm.si

1. Odstop od pogodbe pri nakupu na daljavo

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Za pravočasen odstop od pogodbe zadošča, da potrošnik sporočilo o odstopu pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči:

• preko elektronskega obrazca oziroma funkcije za odstop od pogodbe, kadar je ta na voljo v spletni trgovini,

• po e-pošti na podpora@lomm.si,

• ali pisno na naslov podjetja: LOMM d.o.o., Zalog 77, 4207 Cerklje na Gorenjskem.

V primeru elektronske oddaje odstopa od pogodbe bo potrošnik prejel potrditev prejema zahteve na trajnem nosilcu, na primer po e-pošti.

2. Elektronska funkcija za odstop od pogodbe

Spletna trgovina kupcem omogoča oziroma bo omogočala jasno dostopno elektronsko funkcijo za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, skladno z veljavno zakonodajo EU.

Elektronska funkcija za odstop od pogodbe je namenjena oddaji zahteve za odstop pri izdelkih, pri katerih pravica do odstopa od pogodbe velja.

Oddaja zahteve preko elektronske funkcije še ne pomeni, da je vračilo avtomatsko odobreno v vseh primerih. LOMM d.o.o. zahtevo pregleda in jo obravnava glede na vrsto izdelka, stanje izdelka, rok za odstop in morebitne zakonske izjeme.

3. Izdelki, pri katerih odstop od pogodbe ni mogoč

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za izdelke, ki so izdelani po natančnih navodilih potrošnika, so prilagojeni njegovim osebnim potrebam ali so jasno personalizirani.

Pri LOMM to med drugim velja za:

• natikače, japonke, copate ali drugo obutev, izdelano po naročilu kupca,

• izdelke z izbrano individualno kombinacijo barv, materialov ali dodatkov,

• izdelke z vezenjem, logotipom, napisom, imenom, simbolom ali drugo personalizacijo,

• izdelke z dodatnimi prilagoditvami, kot so dvignjen nart, prilagojen pašček, posebna izbira materiala ali druga sprememba po želji kupca,

• individualno izdelane ali prilagojene vložke,

• izdelke, izdelane na podlagi odtisa, meritve, skena ali druge osebne prilagoditve kupcu.

Ker so takšni izdelki izdelani posebej za posameznega kupca, vračilo ali menjava brez stvarnega razloga oziroma brez neskladnosti blaga ni mogoča.

To ne vpliva na pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga, napake na izdelku ali napačno izdelanega izdelka.

4. Preklic naročila pred izdelavo oziroma odpremo

Kupec lahko zahteva preklic naročila pred odpremo izdelka oziroma pred začetkom izdelave personaliziranega ali po meri izdelanega izdelka.

Pri izdelkih po naročilu, personaliziranih izdelkih in izdelkih po meri naročila po začetku izdelave praviloma ni več mogoče preklicati, ker je izdelek že v proizvodnem postopku in je izdelan posebej za kupca.

Če je preklic še mogoč, bo LOMM d.o.o. kupca o tem obvestil po e-pošti.

5. Vračilo izdelka po odstopu od pogodbe

Če potrošnik pravočasno odstopi od pogodbe, mora prejeto blago vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh od oddaje sporočila o odstopu od pogodbe.

Izdelek se vrne na naslov:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija

Potrošnik mora izdelek vrniti nepoškodovan, čist, nerabljen in v nespremenjeni količini, po možnosti v originalni embalaži oziroma ustrezno zaščiten za transport.

Potrošnik lahko izdelek pregleda in preizkusi le v obsegu, ki je nujno potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka. Če potrošnik izdelek uporablja na način, ki presega običajen pregled izdelka, odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka.

6. Stroški vračila

Neposredni strošek vračila blaga krije kupec, razen če je bilo izrecno dogovorjeno drugače ali če gre za upravičeno reklamacijo zaradi neskladnosti blaga.

Pri vračilih in menjavah zaradi napačne izbire velikosti, modela ali druge odločitve kupca stroške pošiljanja krije kupec.

Priporočamo, da kupec pri vračilu uporabi sledljivo pošiljko, saj kupec odgovarja za izdelek do trenutka, ko ga LOMM d.o.o. prejme.

7. Vračilo kupnine

LOMM d.o.o. kupcu vrne prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

Podjetje si pridržuje pravico, da zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Vračilo kupnine se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil pri nakupu, razen če se kupec izrecno strinja z drugim načinom vračila.

Pri plačilu po povzetju ali kadar vračilo na prvotno plačilno sredstvo ni mogoče, se vračilo izvede na transakcijski račun, ki ga sporoči kupec.

V primeru koriščenja promocijske kode se vrne znesek, ki ga je kupec dejansko plačal. V primeru plačila z darilnim bonom se vračilo lahko izvede v obliki novega darilnega bona oziroma dobroimetja.

8. Menjava izdelka

Menjava izdelka je mogoča samo pri standardnih, nepersonaliziranih izdelkih, če je izdelek nerabljen, nepoškodovan, čist in primeren za nadaljnjo prodajo.

Menjava personaliziranih izdelkov, izdelkov po meri in individualno prilagojenih izdelkov ni mogoča, razen v primeru upravičene reklamacije oziroma neskladnosti blaga.

Če kupec želi menjavo, naj nas kontaktira na podpora@lomm.si in navede številko naročila, izdelek, ki ga želi zamenjati, ter želeno menjavo.

9. Neskladnost blaga in reklamacije

Če kupec prejme izdelek, ki ni skladen z naročilom, ima napako ali ni izdelan v skladu z dogovorjenimi lastnostmi, lahko uveljavlja pravice iz naslova neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Kupec naj nas o neskladnosti obvesti na podpora@lomm.si in priloži:

• številko naročila,

• opis težave,

• fotografije izdelka,

• fotografijo embalaže, če je poškodovana,

• svoje kontaktne podatke.

LOMM d.o.o. bo reklamacijo pregledal in kupca obvestil o nadaljnjem postopku. Po potrebi lahko podjetje zahteva vračilo izdelka zaradi pregleda.

Če je reklamacija upravičena, se kupcu v skladu z zakonodajo omogoči ustrezna rešitev, kot je popravilo, zamenjava, sorazmerno znižanje kupnine ali vračilo kupnine, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.

10. Barvna odstopanja in lastnosti naravnih materialov

LOMM izdelki so izdelani iz naravnih in tekstilnih materialov, zato lahko pride do manjših odstopanj v barvi, strukturi, teksturi ali izgledu materiala.

Barve na zaslonu se lahko razlikujejo od dejanskih barv izdelka zaradi nastavitev zaslona, osvetlitve, fotografije in digitalnega prikaza.

Manjša barvna ali teksturna odstopanja, ki so posledica narave materiala ali digitalnega prikaza, ne predstavljajo neskladnosti blaga.

Pri določenih barvanih naravnih materialih, zlasti pri temnejših usnjenih vložkih, lahko v začetni uporabi pride do rahlega prenosa barve na kožo ali nogavice. To je lahko lastnost barvanega naravnega materiala in samo po sebi ne pomeni nujno neskladnosti izdelka.

11. Dostava in stroški pošiljanja

Stroški obdelave naročila in dostave enega naročila na naslov v Sloveniji znašajo 5,00 EUR, razen če je pri naročilu navedeno drugače.

Pri naročilih nad 100,00 EUR stroške standardne dostave v Sloveniji krije LOMM d.o.o., razen če je določeno drugače v pogojih posamezne akcije ali dostavne možnosti.

Dobavni rok za standardne izdelke je običajno 5 do 7 delovnih dni.

Dobavni rok za personalizirane izdelke, izdelke po naročilu ali izdelke po meri je običajno 7 do 10 delovnih dni, vendar se lahko podaljša glede na količino naročil, zahtevnost izdelave, razpoložljivost materialov ali sezonsko obremenitev proizvodnje.

12. Kontakt za vračila in reklamacije

Za vprašanja glede vračil, menjav, odstopa od pogodbe ali reklamacij nas kontaktirajte na:

podpora@lomm.si

ali pisno na naslov:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija