Politika zasebnosti

V podjetju LOMM d.o.o. spoštujemo vašo zasebnost in skrbimo za varstvo osebnih podatkov naših kupcev, uporabnikov spletne strani in drugih posameznikov, s katerimi sodelujemo.

Ta politika zasebnosti pojasnjuje, katere osebne podatke zbiramo, za kakšne namene jih uporabljamo, na kateri pravni podlagi jih obdelujemo, komu jih lahko posredujemo, koliko časa jih hranimo in katere pravice imate v zvezi z obdelavo osebnih podatkov.

1. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov je:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija

E-pošta: podpora@lomm.si

2. Katere osebne podatke zbiramo

Osebne podatke zbiramo, kadar:

• obiščete našo spletno trgovino,

• oddate naročilo,

• ustvarite uporabniški račun,

• nas kontaktirate preko e-pošte, obrazca ali telefona,

• se prijavite na e-novice ali marketinška obvestila,

• oddate zahtevo za vračilo, menjavo, odstop od pogodbe ali reklamacijo,

• sodelujete v nagradnih igrah, promocijah ali drugih aktivnostih,

• uporabljate spletno trgovino in z njo povezane funkcionalnosti.

Obdelujemo lahko naslednje osebne podatke:

• ime in priimek,

• naslov za dostavo in račun,

• e-poštni naslov,

• telefonsko številko,

• podatke o naročilu,

• podatke o plačilu, pri čemer celotnih podatkov plačilnih kartic ne hranimo,

• številko naročila in zgodovino nakupov,

• komunikacijo z nami,

• podatke o vračilih, menjavah, odstopih od pogodbe in reklamacijah,

• podatke, ki jih sami vnesete pri personalizaciji izdelkov,

• fotografije ali druge priloge, ki nam jih posredujete pri reklamaciji ali naročilu po meri,

• tehnične podatke o uporabi spletne strani, kot so IP-naslov, vrsta naprave, brskalnik, operacijski sistem, obiskane strani, čas obiska in podobni podatki.

3. Personalizirani izdelki in izdelki po meri

Pri naročilu personaliziranih izdelkov ali izdelkov po meri lahko obdelujemo dodatne podatke, ki jih kupec posreduje za namen izdelave naročila.

To lahko vključuje:

• izbrano kombinacijo barv, materialov in dodatkov,

• besedilo za vezenje,

• logotip, simbol ali drugo grafiko,

• podatke o velikosti,

• posebne želje kupca,

• podatke, povezane z individualno izdelanimi vložki ali drugimi prilagoditvami.

Te podatke obdelujemo izključno za namen izvedbe naročila, izdelave personaliziranega izdelka, komunikacije s kupcem in reševanja morebitnih reklamacij.

4. Nameni obdelave osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo za naslednje namene:

• obdelava in izvedba naročil,

• izdelava in dostava izdelkov,

• priprava računov in izpolnjevanje davčnih obveznosti,

• komunikacija s kupci,

• obravnava vračil, menjav, odstopov od pogodbe in reklamacij,

• zagotavljanje uporabniške podpore,

• vodenje evidence naročil,

• omogočanje delovanja spletne trgovine,

• preprečevanje zlorab in zagotavljanje varnosti spletne strani,

• pošiljanje obvestil v zvezi z naročilom,

• pošiljanje e-novic in marketinških sporočil, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga,

• analiza uporabe spletne strani in izboljšanje uporabniške izkušnje,

• izvajanje oglaševanja in merjenje učinkovitosti oglasov,

• izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

5. Pravne podlage za obdelavo

Osebne podatke obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah:

Izvajanje pogodbe

Osebne podatke obdelujemo, kadar je to potrebno za izvedbo naročila, dostavo izdelkov, izdelavo personaliziranih izdelkov, komunikacijo s kupcem in izpolnitev obveznosti iz kupoprodajne pogodbe.

Zakonska obveznost

Določene podatke obdelujemo in hranimo zaradi izpolnjevanja zakonskih obveznosti, zlasti na področju računovodstva, davkov, varstva potrošnikov in drugih predpisov.

Privolitev

Na podlagi vaše privolitve lahko obdelujemo osebne podatke za pošiljanje e-novic, marketinških sporočil, uporabo določenih piškotkov ali druge namene, za katere ste dali izrecno privolitev.

Privolitev lahko kadarkoli prekličete.

Zakoniti interes

Osebne podatke lahko obdelujemo tudi na podlagi zakonitega interesa, kadar je to potrebno za varnost spletne trgovine, preprečevanje zlorab, izboljšanje storitev, neposredno trženje obstoječim kupcem, obrambo pred pravnimi zahtevki ali interno analitiko, kadar interesi ali temeljne pravice posameznika ne prevladajo nad našimi interesi.

6. Obdelava naročil in plačil

Za izvedbo naročila obdelujemo podatke, ki so potrebni za potrditev naročila, izdelavo izdelkov, izdajo računa, dostavo in obveščanje kupca o stanju naročila.

Plačila v spletni trgovini se lahko izvajajo preko zunanjih ponudnikov plačilnih storitev, kot so ponudniki kartičnih plačil, PayPal, Klarna, Mollie, Shopify Payments ali drugi ponudniki, ki so prikazani pri zaključku nakupa.

LOMM d.o.o. ne hrani celotnih podatkov plačilnih kartic. Plačilne podatke obdelujejo ponudniki plačilnih storitev skladno s svojimi pogoji in politikami zasebnosti.

7. Dostava naročil

Za dostavo naročil lahko osebne podatke, potrebne za dostavo, posredujemo dostavnim službam oziroma logističnim partnerjem.

Ti podatki lahko vključujejo:

• ime in priimek,

• naslov za dostavo,

• telefonsko številko,

• e-poštni naslov,

• podatke o pošiljki.

Podatki se uporabljajo izključno za namen dostave naročila, obveščanja o dostavi in reševanja morebitnih težav pri dostavi.

8. E-novice in marketinška obvestila

Če se prijavite na e-novice ali podate drugo ustrezno privolitev, vam lahko pošiljamo obvestila o novostih, ponudbah, izdelkih, akcijah in drugih vsebinah LOMM.

Od prejemanja marketinških sporočil se lahko kadarkoli odjavite s klikom na povezavo za odjavo v prejetem sporočilu ali tako, da nam pišete na podpora@lomm.si.

Pri obstoječih kupcih lahko določena obvestila pošiljamo tudi na podlagi zakonitega interesa, kadar to dovoljuje zakonodaja, pri čemer imate vedno pravico do ugovora oziroma odjave.

9. Cartfox, SMS in druga elektronska sporočila

Za pošiljanje določenih elektronskih sporočil, kot so SMS sporočila, e-poštna sporočila, obvestila o zapuščeni košarici ali druga podobna obvestila, lahko uporabljamo storitev Cartfox ali podobne ponudnike.

V okviru teh storitev se lahko obdelujejo:

• e-poštni naslov,

• telefonska številka,

• podatki o zapuščeni košarici,

• podatki o naročilu,

• podatki o pošiljanju in odpiranju sporočil,

• podatki o klikih in izvedenih dejanjih.

Namen obdelave je obveščanje uporabnikov, izboljšanje uporabniške izkušnje, spodbujanje zaključka nakupa in izvajanje marketinških aktivnosti, kadar za to obstaja ustrezna pravna podlaga.

Vsako marketinško sporočilo vsebuje možnost odjave oziroma navodilo za odjavo.

10. Shopify in delovanje spletne trgovine

Naša spletna trgovina deluje na platformi Shopify. Shopify nam omogoča delovanje spletne trgovine, obdelavo naročil, plačila, uporabniške račune, analitiko in druge funkcionalnosti, potrebne za spletno prodajo.

Pri uporabi spletne trgovine se lahko določeni osebni podatki obdelujejo tudi pri Shopifyju kot ponudniku platforme.

Shopify osebne podatke obdeluje skladno s svojimi pogoji, politikami zasebnosti in veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

11. Analitika in oglaševanje

Za analizo obiskanosti spletne strani, izboljšanje uporabniške izkušnje in merjenje učinkovitosti oglaševanja lahko uporabljamo analitična in oglaševalska orodja.

Ta orodja nam pomagajo razumeti:

• katere strani so najbolj obiskane,

• kako uporabniki uporabljajo spletno trgovino,

• katere oglaševalske kampanje so učinkovite,

• kako izboljšati ponudbo in uporabniško izkušnjo.

Pri tem se lahko uporabljajo piškotki in podobne tehnologije. Kadar je za uporabo piškotkov ali podobnih tehnologij potrebna privolitev, jih uporabljamo na podlagi vaše privolitve.

12. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja spletne trgovine, izboljšanje uporabniške izkušnje, analitiko in oglaševanje.

Piškotki so majhne datoteke, ki se shranijo na vaši napravi ob obisku spletne strani.

Uporabljamo lahko:

• nujne piškotke, ki so potrebni za delovanje spletne strani in košarice,

• funkcionalne piškotke, ki omogočajo izboljšano delovanje spletne strani,

• analitične piškotke, ki nam pomagajo razumeti uporabo spletne strani,

• oglaševalske piškotke, ki se uporabljajo za prikazovanje in merjenje oglasov.

Nenujne piškotke uporabljamo le, kadar za to podate privolitev, če je ta po zakonu potrebna.

Nastavitve piškotkov lahko kadarkoli spremenite v nastavitvah brskalnika ali preko orodja za upravljanje privolitev, če je to na spletni strani omogočeno.

13. Komu posredujemo osebne podatke

Osebne podatke lahko posredujemo samo, kadar je to potrebno za izvedbo naročila, delovanje spletne trgovine, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ali druge zakonite namene.

Podatke lahko posredujemo:

• ponudniku platforme spletne trgovine,

• ponudnikom plačilnih storitev,

• dostavnim službam,

• računovodskemu servisu,

• ponudnikom e-poštnega in SMS obveščanja,

• ponudnikom analitičnih in oglaševalskih orodij,

• ponudnikom IT storitev,

• pravnim, davčnim ali drugim strokovnim svetovalcem,

• državnim organom, kadar to zahteva zakon.

Osebnih podatkov ne prodajamo tretjim osebam.

14. Prenos podatkov v tretje države

Nekateri ponudniki storitev, ki jih uporabljamo, imajo lahko sedež ali strežnike zunaj Evropskega gospodarskega prostora.

Kadar pride do prenosa osebnih podatkov v tretje države, poskrbimo, da je prenos izveden skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, na primer na podlagi ustreznih zaščitnih ukrepov, standardnih pogodbenih klavzul ali drugih zakonitih mehanizmov.

15. Hramba osebnih podatkov

Osebne podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, za katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahtevajo veljavni predpisi.

Podatke o naročilih, računih in poslovni dokumentaciji hranimo skladno z računovodskimi in davčnimi predpisi.

Podatke, ki jih obdelujemo na podlagi privolitve, hranimo do preklica privolitve, razen če obstaja druga pravna podlaga za nadaljnjo hrambo.

Podatke, povezane z reklamacijami, vračili in pravnimi zahtevki, lahko hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

16. Varovanje osebnih podatkov

LOMM d.o.o. uporablja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varovanje osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo, spremembo ali razkritjem.

Dostop do osebnih podatkov imajo samo pooblaščene osebe in pogodbeni obdelovalci, ki podatke potrebujejo za opravljanje svojih nalog.

Spletna trgovina uporablja varnostne tehnologije, kot je SSL zaščita, za varno prenašanje podatkov.

17. Pravice posameznika

V zvezi z obdelavo osebnih podatkov imate naslednje pravice:

• pravico do dostopa do osebnih podatkov,

• pravico do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov,

• pravico do izbrisa osebnih podatkov,

• pravico do omejitve obdelave,

• pravico do ugovora obdelavi,

• pravico do prenosljivosti podatkov,

• pravico do preklica privolitve,

• pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu.

Zahtevo za uveljavljanje pravic lahko pošljete na podpora@lomm.si.

Pri obravnavi zahteve vas lahko zaprosimo za dodatne informacije, potrebne za potrditev vaše identitete.

18. Pravica do pritožbe

Če menite, da osebne podatke obdelujemo v nasprotju z veljavno zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu.

V Sloveniji je pristojni nadzorni organ:

Informacijski pooblaščenec Republike Slovenije
Dunajska cesta 22
1000 Ljubljana
Slovenija

19. Spremembe politike zasebnosti

LOMM d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe te politike zasebnosti.

Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani. Priporočamo, da politiko zasebnosti občasno pregledate, da ste seznanjeni z morebitnimi spremembami.

20. Kontakt

Za vprašanja glede varstva osebnih podatkov, obdelave osebnih podatkov ali uveljavljanja vaših pravic nas lahko kontaktirate na:

podpora@lomm.si

ali pisno na naslov:

LOMM d.o.o.
Zalog 77
4207 Cerklje na Gorenjskem
Slovenija